El esquema SaaS de NTRglobal se convierte en herramienta ideal para bajar costos y dar continuidad al negocio

El trabajo a distancia se convierte en la opción de las empresas ante crisis financieras y contingencias sanitarias

México, D. F., Abril 30, 2009.- NTRglobal (http:www.ntrglobal.com) el fabricante internacional de soluciones de TI para soporte técnico remoto, anunció hoy que bajo el esquema Software-as-a-Service (SaaS) se permite a los encargados de asistencia técnica remota, tomar control a distancia, interactuar y colaborar a través del web para resolver rápidamente los problemas técnicos que pudieran ocurrir en las computadoras y estar presente con el cliente. La solución NRTsupport es una herramienta multiplataforma la cual soporta sistemas operativos que incluyen Mac Leopard, Windows Vista y Pocket PCs; y se encuentra disponible tanto en la opción SaaS como hosting, ofreciendo una implementación expedita en ambos esquemas comerciales y con un rápido retorno de inversión.

Uno de los factores que han impulsado este tipo de prácticas son la productividad y la flexibilidad; pero los más importantes son los factores económicos como el ahorro en costos (precio de gasolina y traslados de técnicos al lugar del cliente) y la crisis crediticia para dar continuidad al negocio. Si a esto se suma la contingencia sanitaria del gobierno federal, el trabajo a distancia está más que justificado.

Las tecnologías de acceso remoto deben ser seguras, NTRsupport ofrece a los responsables de TI de las compañías una alternativa completamente viable en esta materia y además contribuir a la reducción de la huella ambiental al evitar traslados del personal al consumir menos energía. El soporte técnico a distancia está rompiendo barreras, la tendencia empresarial se dirige a la planeación estratégica en casos de contingencia y por consiguiente a darle continuidad al negocio sobre todo a las empresas non-stop.

Analistas de Gartner1 han evaluado a NTRsupport como la siguiente generación en acceso remoto. El informe de Gartner predijo que antes de 2012, más del 70% de las grandes empresas utilizarán las herramientas de acceso remoto con tasas anuales de crecimiento que van desde un 20% a un 25%.

Xavier Alegría, Director de México y Latino America de NTRglobal comenta que esta herramienta ha sido seleccionada por clientes de diversas industrias alrededor del mundo por el funcionamiento que pueden encontrar en cuanto a conectividad y tiempos críticos. “Es una solución que permite la reducción de costos, una mayor rentabilidad de la inversión y la apertura a nuevas oportunidades de negocios en esta economía difícil” comenta.

De acuerdo con cifras de Mercer –consultora en recursos humanos que ayuda a sus clientes a entender, desarrollar, implementar y cuantificar la efectividad de sus programas y políticas de recursos humanos- ante una emergencia sanitaria como la que se vive en estos momentos, el 41% de las empresas permite el trabajo en casa como medida de protección de sus recursos humanos, reducción de riesgos de contagio y minimizar el impacto económico de la contingencia sanitaria en su capacidad productiva.

1 Gartner Inc., Document G00161251: The Next Generation of Remote-Control Tools Is Emerging by David Coyle and Terrance Cosgrove


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Sobre NTRglobal:
Más de 17.000 pequeñas, medianas y grandes empresas en más de 60 países confían en los niveles de seguridad SaaS y las soluciones Self-Hosted de NTRglobal para simplificar y hacer más efectivas las TI para administrar a los trabajadores móviles y a toda la extensión de la empresa. El portafolio creciente de los niveles de seguridad SaaS de NTRglobal incluye ahora: NTRadmin para la administración remota de sistemas de forma segura, NTRadmin BOTS para simplificar las tareas TI de automatización y NTRsupport para atención al cliente bajo demanda y soporte técnico remoto.

La creciente cartera de productos de NTRglobal ahora incluye: NTRadminTM para la gestión remota de sistemas, NTRadmin BOTSTM para simplificar la automatización de tareas TI y NTRsupportTM para asistencia al cliente bajo demanda y el soporte técnico instantáneo. Las soluciones SaaS de NTRglobal combina funcionalidades que han sido galardonadas, integración certificada con un equipo de ventas y otros sistemas CRM principales, escalabilidad y administración y tan fáciles como haciendo clic, habilidades globales, informes robustos y personalizados para una visibilidad y administración y conformidad de 360º. Ofreciendo una experiencia en clientes de gran calidad con una especial dedicación tanto en el soporte regional como al global, las aplicaciones de NTRglobal están disponibles en 17 idiomas, incluyendo aquellos con caracteres double-byte. Todas las aplicaciones de NTRglobal se alojan en 11 centros de protección de datos en todo el mundo que operan con habilidades fail-over para asegurar la velocidad del servicio y su rendimiento.

Las soluciones de NTRglobal están disponibles en dos modelos Software-as-a-Service (SaaS): hospedado en NTRglobal o hospedado internamente, ambos ofrecen una veloz implementación y una rápida rentabilidad de la inversión.
Para más información sobre NTRglobal, visite la Web www.ntr.com.mx

Mantener el control en una economía incierta - NTRupport

En estos tiempos, es necesario que tenga un control absoluto sobre su negocio. Debe actuar sobre cada cliente potencial, ganar todas las oportunidades de ventas y sobre todo, mantener a todos sus clientes. Pero también es muy importante mantener los costos y riesgos en un nivel bajo. Y no esperar meses o años para obtener el retorno de la inversión.

Eso explica por qué más de 14,800 empresas de todos los tamaños y sectores seleccionan NTRsupport como su herramienta para proporcionar soporte y atención vía Web a sus clientes internos y/o externos.

¿Por qué?
- Reducir los costos asociados con el soporte y atención técnico
- Mejorar el apoyo relacionado a Tecnología de Información
- Reducir drásticamente los tiempos llamadas telefónicas
- Reducir la repetición de llamadas para un mismo tema
- Disminución llamadas escaladas
- Reducir el numero de visitas para la expedición y resolución de incidencias (desplazamientos)
- Incrementa la productividad de los usuarios
- Aumenta la satisfacción del cliente
- No hay software ni hardware que instalar
- Es fácil de usar y es accesible en cualquier momento y lugar

También su organización podra aprovechar esta solución para obtener esos y otros varios beneficios interesantes. Esté por delante de sus competidores cuando se recupere la economía. Vea qué sencillo es mantener clientes y gestionar mejor su negocio.

Para aprender el como aprovechar esta tecnologia y tomar el control del éxito, visitenos en:
http://www.ntr.com.mx/features.html