ASG Software adquiere a NTRglobal lider en soluciones de soporte remoto via Web

La adquisición fortalece las funcionalidades de ASG Software Solutions para ofrecer soluciones para la asistencia y cooperación en tiempo real

México, D.F. a 4 de abril de 2012. ASG Software Solutions, un reconocido innovador de soluciones IT para empresas con sede en Naples, Florida, ha anunciado hoy la adquisición de NTRglobal, especialista en sistemas de escritorio remoto para la asistencia en tiempo real y aplicaciones de ITSM basados en la nube. La integración de la tecnología de soporte remoto de NTRglobal dentro de las soluciones de ASG ayudará a mejorar la experiencia del cliente así como la productividad IT.

“Las soluciones de control remoto basadas en la nube de NTRglobal proporcionarán un canal complementario para que los clientes de ASG aprovechen aún más los beneficios de los sistemas de automatización de IT”, dijo Arthur Allen, presidente y CEO de ASG. “Con ellas, se pueden monitorizar las tareas diarias automatizadas de IT desde un único panel, lo que permite que los profesionales de atención al cliente resuelvan incidencias antes de que se conviertan en problemas. Es una plataforma ideal para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de soporte tanto internos como externos”.

Fundada en 2000, NTRglobal tiene sedes en Dallas, Barcelona, París y Heidelberg. Más de 14.000 empresas en 60 países utilizan sus soluciones flexibles de escritorio remoto e ITSM. NTR Cloud se integra sin problemas con MSP, servicios de asistencia técnica y partners de software para proporcionar una gestión de IT global, automatización, acceso remoto, y servicios de soporte. La transferencia y el almacenamiento de los datos están protegidos mediante sus centros de datos con la certificación ISO 27001 y una amplia red SSL que garantizan la conectividad y apoyan los mandatos internacionales vigentes de protección de datos.

“Juntos, ASG y NTRglobal aportan un valor tangible al mercado para empresas que están adoptando software basado en la nube para mantener su infraestructura de IT y mejorar sus operaciones de atención al cliente”, explicó Gilles Samoun, CEO de NTRglobal. “Esperamos con interés trabajar con ASG para proporcionar un abanico de productos más amplio a nuestros clientes y partners en los mercados de escritorio remoto e ITSM”.

Acerca de ASG | www.asg.com
Un innovador reconocido de soluciones empresariales de IT, ASG Software Solutions lleva más de 25 años optimizando el 85% de las organizaciones IT más complejas. Desarrollamos y distribuimos soluciones de software únicas que reducen costes, mitigan el riesgo y mejoran el servicio de manera consistente. Las soluciones integrales de ASG le ayudan a resolver los retos actuales de IT, como la computación en nube y el almacenamiento de grandes bases de datos. A la vez que proporcionan sus conocimientos para controlar mejor sus entornos distribuidos, en nube y mainframe.

Acerca de NTRglobal | www.ntrglobal.com
Millones de usuarios utilizan las soluciones flexibles de escritorio remoto e ITSM de NTRglobal. NTR Cloud se integra sin problemas con MSP, servicios de asistencia técnica y partners de software para proporcionar una gestión de IT global, automatización, acceso remoto, y servicios de soporte. La transferencia y el almacenamiento de los datos están protegidos mediante la amplia red SSL de NTRglobal y los centros de datos con la certificación ISO 27001 por todo el territorio americano, EMEA y Asia Pacífico.

QMA SC - IT Solutions Master Distributor

www.ntr.com.mx

NTRsupport FirstHelp gana el premio “Producto del Año” que otorga la revista Customer Interaction Solutions

“NTRsupport FirstHelp recibe honores por su innovación, reducción de costos y por ser una herramienta de desviación de llamadas totalmente integrada con el Soporte Técnico remoto On-Demand”.  

 http://firsthelp.ntrsupport.com/soporteqma

NTRglobal es el fabricante internacional de soluciones de TI para soporte técnico y administración remoto, anunció hoy que su producto NTRsupport FirstHelp (www.ntr.com.mx), un portal de autoservicio completamente integrado a NTRsupport, recibio la condecoración “Producto del Año” por la compañía Technology Marketing Corporation (TMC^®) editora de la revista Customer Interaction Solutions Magazine.

“NTRsupport FirstHelp es un centro de contacto para los departamentos de IT y administradores de servicio de soporte técnico help desk que ayuda a resolver las dudas técnicas de los encargados de soporte manejando una solución innovadora de servicio combinando eficacia e incrementando la satisfacción del cliente,” dijo Nadji Tehrani, editor en jefe de Customer Interaction Solutions Magazine. “Con NTRsupport FirstHelp, NTRglobal ha probado nuevamente que sus soluciones son de excelencia con soporte técnico de principio a fin y proporcionan un funcionamiento robusto y un significativo retorno de la inversión dando una experiencia sin precedentes al cliente”. 

Con NTRsupport FirstHelp, los profesionales del servicio y atención tienen la posibilidad de contar con una plantilla profesional prediseñada un portal de autoservicio, en el cual podrán personalizar la información a incluir, la cual puede contener información de sus productos, archivos para descarga, atajos, trucos y acciones provechosas que pueden compartir como las mejores prácticas incluyendo información, imágenes, video y más. Utilizando una solución como la de FirstHelp, las organizaciones que proveen servicio técnico pueden aumentar sus tarifas de desviación de llamada para las tareas rutinarias permitiendo que los representantes del servicio ofrezcan mejores tiempos de calidad en resolver situaciones complejas. 

NTRsupport FirstHelp mejora y amplía la disponibilidad de la ayuda y reduce el volumen de llamadas y de tiempos de duracion de las sesiones, mientras que aumenta la calidad en el soporte técnico sin incrementar personal adicional. Para los proveedores de servicios FirstHelp puede aumentar el conocimiento y lealtad de marca a través de este portal web completamente adaptable, proyectando un “look and feel” diferente ante la percepción de los clientes. Las empresas PYMES pueden competir en un terreno de juego justo con cualquier organización que tenga profesionales encargados de ofrecer un servicio técnico al cliente. 

Las características clave de NTRsupport FirstHelp incluyen: 

• Personalización a través de Portlets para “arrastrar y soltar” haciendo de FirstHelp una herramienta fácil e intuitiva.
• Completamente adaptable con una amplia gama de opciones de color, diseño, producto, marca e identidad corporativa.
• Integración de ayuda en vivo con un click de acceso a NTRsupport Live Chat o una sesión remota.
• Fácil acceso a la información de producto a través contraseñas abiertas o protegidas con login/password.
• Capacidad de crear múltiples portales FirstHelp para diversas audiencias (prospectos, clientes, socios y vendedores).

“En NTRglobal, nos enfocamos y concentramos en desarrollar soluciones innovadoras que se adaptan a las necesidades de los departamentos y las organizaciones que proporcionan servicio de IT interno y/o externo,” dijo Xavier Alegria, Director de Mexico y Latino America de NTRglobal. “Estamos extremadamente satisfechos de que NTRsupport FirstHelp haya sido reconocido por Customer Interaction Solutions Magazine, con ésta solución extendemos nuestro el portafolio de servicios de IT”.

Por 11 años, Customer Interaction Solutions Magazine ha reconocido a las compañías que demuestran excelencia en sus propuestas tecnológicas y en el refinamiento de sus aplicaciones. 

http://firsthelp.ntrsupport.com/soporteqma visitenos!

Nuevo NTR Cloud Lite para dispositivos móviles de Apple

Obtenga acceso a su equipo desde su iPad, iPhone e iPod Touch

Tanto si está de viaje, en la oficina, en la escuela o al otro lado del mundo, siempre tendrá su información a mano en su dispositivo móvil de Apple. La aplicación NTR Cloud Lite le ofrece acceso seguro a su equipo, desde su iPad, iPhone e iPod Touch.

• Obtenga acceso y control a su equipo Windows, Mac o Linux: navegue por discos duros, archivos y documentos
• Conéctese tan a menudo como desee: no hay límites en la duración ni en la frecuencia
• Una interfaz simple e intuitiva para ponerse en marcha rápidamente
• Acceso rápido, seguro y fiable
• Vea y utilice múltiples aplicaciones de forma remota
• Sin ventanas ni distracciones adicionales

Obtenga más información

Léalo con su QR o consiga una aplicación de lectura

NTRsupport PRO, la solución de soporte remoto para los profesionales de TI

Mexico, D.F. a Julio 23, 2009 - NTRglobal anuncia su revolucionaria solución de soporte remoto para los profesionales de soporte TI, NTRsupport PRO.

NTRglobal anuncio el día de hoy la solución para soporte remoto para los profesionales de TI, NTRsupport Pro. Una solución de soporte remoto de TI innovadora especialmente diseñada para los profesionales de soporte que buscan un poderoso control remoto diseñado para las operaciones pequeñas de soporte al IT. Se tiene disponible una versión de evaluación gratuita por 7 días en el sitio web de NTRglobal.

NTRsupport Pro es portátil para el fácil acceso desde cualquier computadora para que el profesional de soporte de TI pueda trabajar desde cualquier lado para ofrecer soporte remoto seguro y al instante. El ejecutable de NTRsupport Pro es un widget independiente que puede ser descargado fácilmente del Internet o puede ser descargado desde un dispositivo de almacenamiento USB. Independiente del uso de un navegador, NTRsupport Pro opera de manera similar a un widget de escritorio con conectividad directa al Internet como un servicio web.

NTRglobal es el único proveedor de soluciones ‘on-demand’ en su categoría en ofrecer una opción SaaS, con cliente auto-hospedad y en diferentes modelos de prestación en dispositivos virtuales así como dos tipos diferentes de soluciones (NTRsupport Ultimate y el NTRsupport Pro para equipos de trabajo de cualquier tamaño.

Con NTRsupport Pro, un proveedor de soporte técnico puede administrar virtualmente hasta 8 computadoras de manera simultánea, y aún cuando el equipo remoto requiere de ser reiniciado. Las capacidades del control remoto de NTRsupport Pro permite a los técnicos de soporte diagnosticar problemas, implementar arreglos, transferir archivos y demostrar soluciones mientras que los clientes ven en tiempo real o se encuentran lejos de su equipo. Se pueden monitorear equipos adicionales con el “modo desatendido” utilizando el agente StayConnected(TM) el cual se descarga en el equipo del usuario final. Se pueden administrar fácilmente múltiples equipos con el StayConnected desde la sencilla interfase del usuario operador y sin límite al número total de equipos soportados.

“NTRsupport Pro puede fue creado en específico para los profesionales individuales de soporte de TI para ofrecer soporte técnico remoto y arreglar problema vía Web, eliminando el costo de transportarse y el tiempo de incatividad,” nos comenta Mark Cheshire, VP del la administración del producto. "Esta nueva solución es también perfecta para los Proveedores de Servicios Administrados (MSPs) que buscan ofrecer soporte remoto con fines específicos con sus ofertas de servicio. NTRsupport Pro es perfecto para el mercado de las PYMES."

Con la creciente demanda de soporte técnico al instante para clientes, empleados y negocios en todo el mundo, NTRsupport Pro ofrece una poderosa y efectiva opción para ofrecer asesoría especializada de alta calidad en línea. Por menos a lo equivalente a una llamada promedio de su teléfono móvil, NTRsupport le ayuda a extender el alcance, flexibilidad y oportunidad de negocios que los profesionales del IT requieren para programar y ofrecer servicios de soporte proactivo inmediato desde cualquier lugar.

“Para aquellos individuos que buscan comenzar su propio negocio de soporte de TI, NTRsupport Pro ofrece todas las herramienta que necesita a un precio que van a adorar,” agregó Cheshire.

“La capacidad para ofrecer soporte técnico bajo demanda y servicios administrativos proactivos sobre el Internet no deja de sorprender a nuestros clientes, nos permite un ahorro de hasta el 90 por ciento en transporte y nos permite reinvertir en tiempo y dinero al agregar valiosos servicios altamente rentables a nuestro portafolio,” nos dice Alba López, CTO de Iricom, proveedor mundial líder en servicios tecnológicos médicos. "NTRsupport Pro ofrece una solución de soporte remota robusta y ágil, altamente segura y sin-clientes que instalar que le permita a uno ofrecer asistencia virtual desde cualquier lado. NTRsupport Pro lo hace posible para nosotros a alcanzar a nuestro clientes en una vertical en donde el periodo de actividad es crítico para salvar vidas."

Los beneficios de NTRsupport Pro incluyen:

• Acceso instantáneo desde cualquier cliente
• Conexión remota simultánea para un total de hasta 8 sesiones
• Soporte para múltiples plataformas
• Integración en los sistemas de contabilidad de pequeñas empresas
• Resolución de problemas para sus clientes sin esfuerzo
• StayConnected(TM) para la resolución de problemas sin asistencia
• Programación de sesiones
• Impresión remota y transferencia de archivos
• Trabaja desde cualquier lugar en donde esté
• Multiacceso: proporciona sesiones de soporte desde su laptop o desde otro PC
• No deja ningún componente instalado ('zero footprints') después de cerrar la sesión
• Se puede ejecutar desde un dispositivo de almacenamiento USB

Acerca de NTRglobal
Más de 17.000 compañías utilizan los servicios de NTRglobal para ofrecer de seguridad y fiabilidad de alto nivel empresarial para proporcionar soluciones on-demand para soporte remoto, acceso remoto, administración de sistemas remotos y reuniones virtuales.

Si desea más información sobre NTRglobal visite: www.ntr.com.mx.

Influenza dispara trabajo por internet en México

Desde la aparición de la influenza, empresas y universidades de México pusieron a sus empleados a trabajar en línea desde su casa para amortiguar la paralización del país.

México DF El brote mortal de influenza disparó el uso de internet en las empresas y universidades de México, que pusieron a sus empleados a trabajar en línea desde casa para amortiguar la paralización de la segunda economía de América Latina.

Microsoft México vio una explosión en las descargas de su aplicación de trabajo remoto Office Live Meeting y estudia la posibilidad de extender de 30 hasta 60 días la vigencia de sus versiones de prueba.
"Ha aumentado drásticamente. Normalmente tenemos más o menos 100 descargas al mes de este tipo de herramienta y la semana pasada tuvimos mas de 1,000", dijo el lunes a Reuters el director de negocios de productividad de Microsoft México, Gerardo Vera.

Las autoridades mexicanas prohibieron las aglomeraciones, para evitar la propagación de la gripe H1N1 que causó la muerte a al menos 26 personas. Escuelas, universidades, oficinas públicas y muchas empresas están cerradas, mayormente en Ciudad de México.

El tráfico de internet creció hasta un 35 por ciento durante la última semana debido a la crisis sanitaria, según cálculos de Engel Fonseca, director de la red de sitios de FOX Networks. La unidad mexicana de Microsoft (MSFT.O: Cotización) calcula que sólo el 10 por ciento de las grandes y medianas empresas cuentan hoy con "planes de continuidad de negocios" para emergencias. "Vemos un 50 por ciento de las empresas que van a empezar a querer tener su plan", dijo Vera.

Y el interés no se limita al mundo corporativo. La red está permitiendo que los maestros envíen tareas a los alumnos y los universitarios continúen sus proyectos académicos.

"Para internet, esta etapa de contingencia resultó ser muy beneficiosa. Mucha gente que fue enviada a casa hizo uso de internet para hacer 'telecommunting'", dijo a Reuters el director del Departamento de Comunicación del Tecnológico de Monterrey, Fernando Gutiérrez.

"Creemos que en el sector educativo esto haya aumentado más o menos entre un 20 y 25 por ciento", añadió.
Las empresas mexicanas están utilizando aplicaciones como NTRsupport de NTRglobal o Sametime de IBM (IBM.N: Cotización). Las universidades usan Blackboard. Hay también herramientas gratuitas de Google como Google Apps y Google Docs.

Microsoft Mexico dio algunos consejos para que el cambio de ambiente no afecte la productividad de los 500 empleados que envió a trabajar a sus casas. "Que la gente trate de tener su horario, que se vistan y no vayan en pijama a la computadora. Que hagan como si estuvieran trabajando", dijo Vera.

NTRsupport permite el soporte y asistencia remota via web desde cualquier lugar, esto permite brindar un servicio al usuario a los clientes de forma inmediata y precisa.

Para más información sobre NTRsupport visite: http://www.ntr.com.mx

El esquema SaaS de NTRglobal se convierte en herramienta ideal para bajar costos y dar continuidad al negocio

El trabajo a distancia se convierte en la opción de las empresas ante crisis financieras y contingencias sanitarias

México, D. F., Abril 30, 2009.- NTRglobal (http:www.ntrglobal.com) el fabricante internacional de soluciones de TI para soporte técnico remoto, anunció hoy que bajo el esquema Software-as-a-Service (SaaS) se permite a los encargados de asistencia técnica remota, tomar control a distancia, interactuar y colaborar a través del web para resolver rápidamente los problemas técnicos que pudieran ocurrir en las computadoras y estar presente con el cliente. La solución NRTsupport es una herramienta multiplataforma la cual soporta sistemas operativos que incluyen Mac Leopard, Windows Vista y Pocket PCs; y se encuentra disponible tanto en la opción SaaS como hosting, ofreciendo una implementación expedita en ambos esquemas comerciales y con un rápido retorno de inversión.

Uno de los factores que han impulsado este tipo de prácticas son la productividad y la flexibilidad; pero los más importantes son los factores económicos como el ahorro en costos (precio de gasolina y traslados de técnicos al lugar del cliente) y la crisis crediticia para dar continuidad al negocio. Si a esto se suma la contingencia sanitaria del gobierno federal, el trabajo a distancia está más que justificado.

Las tecnologías de acceso remoto deben ser seguras, NTRsupport ofrece a los responsables de TI de las compañías una alternativa completamente viable en esta materia y además contribuir a la reducción de la huella ambiental al evitar traslados del personal al consumir menos energía. El soporte técnico a distancia está rompiendo barreras, la tendencia empresarial se dirige a la planeación estratégica en casos de contingencia y por consiguiente a darle continuidad al negocio sobre todo a las empresas non-stop.

Analistas de Gartner1 han evaluado a NTRsupport como la siguiente generación en acceso remoto. El informe de Gartner predijo que antes de 2012, más del 70% de las grandes empresas utilizarán las herramientas de acceso remoto con tasas anuales de crecimiento que van desde un 20% a un 25%.

Xavier Alegría, Director de México y Latino America de NTRglobal comenta que esta herramienta ha sido seleccionada por clientes de diversas industrias alrededor del mundo por el funcionamiento que pueden encontrar en cuanto a conectividad y tiempos críticos. “Es una solución que permite la reducción de costos, una mayor rentabilidad de la inversión y la apertura a nuevas oportunidades de negocios en esta economía difícil” comenta.

De acuerdo con cifras de Mercer –consultora en recursos humanos que ayuda a sus clientes a entender, desarrollar, implementar y cuantificar la efectividad de sus programas y políticas de recursos humanos- ante una emergencia sanitaria como la que se vive en estos momentos, el 41% de las empresas permite el trabajo en casa como medida de protección de sus recursos humanos, reducción de riesgos de contagio y minimizar el impacto económico de la contingencia sanitaria en su capacidad productiva.

1 Gartner Inc., Document G00161251: The Next Generation of Remote-Control Tools Is Emerging by David Coyle and Terrance Cosgrove


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Sobre NTRglobal:
Más de 17.000 pequeñas, medianas y grandes empresas en más de 60 países confían en los niveles de seguridad SaaS y las soluciones Self-Hosted de NTRglobal para simplificar y hacer más efectivas las TI para administrar a los trabajadores móviles y a toda la extensión de la empresa. El portafolio creciente de los niveles de seguridad SaaS de NTRglobal incluye ahora: NTRadmin para la administración remota de sistemas de forma segura, NTRadmin BOTS para simplificar las tareas TI de automatización y NTRsupport para atención al cliente bajo demanda y soporte técnico remoto.

La creciente cartera de productos de NTRglobal ahora incluye: NTRadminTM para la gestión remota de sistemas, NTRadmin BOTSTM para simplificar la automatización de tareas TI y NTRsupportTM para asistencia al cliente bajo demanda y el soporte técnico instantáneo. Las soluciones SaaS de NTRglobal combina funcionalidades que han sido galardonadas, integración certificada con un equipo de ventas y otros sistemas CRM principales, escalabilidad y administración y tan fáciles como haciendo clic, habilidades globales, informes robustos y personalizados para una visibilidad y administración y conformidad de 360º. Ofreciendo una experiencia en clientes de gran calidad con una especial dedicación tanto en el soporte regional como al global, las aplicaciones de NTRglobal están disponibles en 17 idiomas, incluyendo aquellos con caracteres double-byte. Todas las aplicaciones de NTRglobal se alojan en 11 centros de protección de datos en todo el mundo que operan con habilidades fail-over para asegurar la velocidad del servicio y su rendimiento.

Las soluciones de NTRglobal están disponibles en dos modelos Software-as-a-Service (SaaS): hospedado en NTRglobal o hospedado internamente, ambos ofrecen una veloz implementación y una rápida rentabilidad de la inversión.
Para más información sobre NTRglobal, visite la Web www.ntr.com.mx

Mantener el control en una economía incierta - NTRupport

En estos tiempos, es necesario que tenga un control absoluto sobre su negocio. Debe actuar sobre cada cliente potencial, ganar todas las oportunidades de ventas y sobre todo, mantener a todos sus clientes. Pero también es muy importante mantener los costos y riesgos en un nivel bajo. Y no esperar meses o años para obtener el retorno de la inversión.

Eso explica por qué más de 14,800 empresas de todos los tamaños y sectores seleccionan NTRsupport como su herramienta para proporcionar soporte y atención vía Web a sus clientes internos y/o externos.

¿Por qué?
- Reducir los costos asociados con el soporte y atención técnico
- Mejorar el apoyo relacionado a Tecnología de Información
- Reducir drásticamente los tiempos llamadas telefónicas
- Reducir la repetición de llamadas para un mismo tema
- Disminución llamadas escaladas
- Reducir el numero de visitas para la expedición y resolución de incidencias (desplazamientos)
- Incrementa la productividad de los usuarios
- Aumenta la satisfacción del cliente
- No hay software ni hardware que instalar
- Es fácil de usar y es accesible en cualquier momento y lugar

También su organización podra aprovechar esta solución para obtener esos y otros varios beneficios interesantes. Esté por delante de sus competidores cuando se recupere la economía. Vea qué sencillo es mantener clientes y gestionar mejor su negocio.

Para aprender el como aprovechar esta tecnologia y tomar el control del éxito, visitenos en:
http://www.ntr.com.mx/features.html